Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Jessiclean offre des services d’entretien ménager résidentiel et commercial dans la région de l’Outaouais. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui ils sont partagés et comment vous pouvez exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Personne responsable

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec elle.

Renseignements que nous recueillons

• Demande de soumission : nom, adresse, téléphone, courriel, type d’habitat, nombre de pièces, sous-sol, présence d’animaux ou d’enfants, disponibilités et détails que vous choisissez de nous donner.
• Dossier client (si vous devenez client) : les renseignements ci-dessus, la personne à joindre en cas de problème, la méthode d’entrée dans votre domicile (par exemple l’emplacement d’une clé ou un code), l’emplacement du matériel et des produits, vos consignes, ainsi que des photos ou documents utiles au ménage.
• Messages envoyés depuis votre espace client : votre message et le téléphone ou courriel pour vous répondre.
• Avis publiés sur le site : le nom que vous indiquez, votre note et votre commentaire. Ces renseignements sont publics.
• Employées : nom et courriel, pour l’accès à l’horaire de travail.

Nous ne recueillons pas de renseignements bancaires sur ce site.

Pourquoi nous les utilisons

• Vous préparer une soumission et vous recontacter.
• Planifier et effectuer les visites de ménage, et accéder à votre domicile selon vos consignes.
• Vous permettre de consulter vos prochaines visites dans votre espace client.
• Répondre à vos messages et améliorer nos services.

Nous n’utilisons vos renseignements à aucune autre fin sans votre consentement, et nous ne les vendons jamais.

Qui y a accès

• L’administration de Jessiclean a accès à l’ensemble du dossier client.
• Les employées ont accès seulement à ce qui est nécessaire pour faire la visite : adresse, description de l’espace, méthode d’entrée, emplacement du matériel, consignes et personne à joindre en cas de problème. Elles n’ont pas accès à votre téléphone, à votre courriel ni aux notes internes.
• Votre espace client est protégé par un code personnel. Ne le partagez qu’avec des personnes de confiance.

Fournisseurs de services

Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel aux fournisseurs suivants. Certains peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Nous les avons choisis pour leurs mesures de sécurité reconnues.

• Google Firebase : stockage sécurisé des demandes, dossiers, horaires, avis et connexions.
• GitHub Pages : hébergement du site web.
• Web3Forms : envoi d’un avis par courriel à Jessiclean lorsqu’une demande, un message ou un avis est reçu.
• Microsoft 365 (par GoDaddy) : courriel de l’entreprise.
• Google Fonts et Unsplash : affichage des polices et de certaines photos. Ces services reçoivent l’adresse IP de votre appareil lorsque la page s’affiche.

Témoins et stockage sur votre appareil

Le site n’utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ni outil de suivi. Si vous cochez « Se souvenir de moi » dans l’espace client, votre code est conservé uniquement dans le navigateur de votre appareil. Le bouton « Changer de code » l’efface.

Conservation

• Les demandes de soumission qui n’aboutissent pas sont supprimées au plus tard 12 mois après leur réception.
• Le dossier client est conservé tant que vous êtes client, puis supprimé au plus tard 12 mois après la fin des services, sauf si la loi exige de conserver certains renseignements plus longtemps (par exemple à des fins fiscales).
• Les codes d’accès et méthodes d’entrée sont supprimés dès la fin des services.

Sécurité

Les données sont transmises de façon chiffrée. L’accès aux dossiers est protégé par mot de passe et limité selon le rôle de chaque personne. Les clés et codes d’entrée sont traités de façon confidentielle. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander à consulter les renseignements que nous détenons sur vous ;
• les faire corriger s’ils sont inexacts ou incomplets ;
• retirer votre consentement ou demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales ;
• demander qu’on cesse de diffuser un avis que vous avez publié.

Écrivez ou téléphonez à la personne responsable ci-dessus. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.